Optimiser la vente à distance : techniques et outils pour une relation client performante — Formation certifiante | Prepadiplomes

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la vente à distance : techniques et outils pour une relation client performante en fait partie.

Cette formation d’une journée en présentiel vise à transformer la relation client en contexte de vente à distance. Les participants découvriront des méthodes concrètes pour engager leurs interlocuteurs, adapter leur discours aux profils clients et conclure efficacement. À travers des ateliers pratiques et des études de cas, ils apprendront à utiliser les outils digitaux incontournables tout en maintenant une proximité humaine essentielle. Destinée aux équipes commerciales et aux responsables de la relation client, cette formation s’adapte aux enjeux actuels des entreprises cherchant à maximiser leurs ventes sans contact physique.

Objectifs

• Détecter les signaux d’achat lors d’un échange à distance pour adapter sa réponse.", "Structurer un discours commercial percutant sur les canaux digitaux (téléphone, visio, email).", "Utiliser des outils simples pour personnaliser l’approche client et gagner en efficacité.", "Gérer les objections à distance en maintenant un lien de confiance.", "Mesurer et améliorer en continu les performances de ses interactions clients."]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la vente à distance : posture et techniques", "content": "Analyse des différences entre vente en face-à-face et à distance. Identification des spécificités comportementales clients sur les supports digitaux. Techniques de voix et de formulation pour capter l’attention. Mise en situation avec feedback individuel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Construction d’un discours commercial adapté au digital", "content": "Structuration d’un pitch commercial efficace en fonction des canaux (email, téléphone, visio). Adaptation du propos aux profils clients (B2B, B2C, secteur d’activité). Utilisation de mots-clés pour renforcer la crédibilité. Exercices de reformulation en temps réel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils et méthodes pour personnaliser l’interacti

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).