Se former en Négociation digitale et relation client : transformer l’expérience achat | Prepadiplomes

Le programme Négociation digitale et relation client : transformer l’expérience achat a été conçu pour des professionnels en poste.

Dans un environnement commercial en mutation rapide, les entreprises doivent repenser leur approche de la relation client. Cette formation propose une méthode concrète pour intégrer les outils digitaux dans le processus de négociation, tout en renforçant l’efficacité des échanges et la satisfaction client. À travers des cas pratiques et des mises en situation, les participants apprendront à exploiter les données disponibles, à automatiser certaines étapes clés et à adapter leur discours selon les profils clients. L’objectif est de créer des interactions plus fluides, plus personnalisées et plus rentables, en s’appuyant sur les technologies modernes sans perdre de vue l’humain.

Objectifs

• Acquérir une méthodologie pour structurer un processus de négociation intégrant les outils digitaux", "Savoir analyser les données clients pour affiner sa stratégie commerciale", "Maîtriser les leviers d’automatisation des tâches répétitives sans altérer la qualité relationnelle", "Développer une communication adaptée aux différents canaux digitaux (email, chat, visio)", "Mesurer l’impact des outils numériques sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Outils et stratégies pour une négociation client digitale", "content": "Analyse des enjeux de la digitalisation de la relation client. Présentation des principaux outils CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) et de leur utilité dans le processus de négociation. Identification des données clés à exploiter pour personnaliser l’approche commerciale : historiques d’achats, interactions passées, comportement en ligne. Techniques d’automatisation des relances et des suivis clients via des workflows personnalisés. Étude de cas : optimisation d’un parcours client de l’engagement à la conversion. Ateliers pratiques sur la création d’un discours commercial adapté aux différents canaux digitaux (emailing, SMS, visioconférence). Méthodologie pour évaluer l’efficacité des outils numériques sur le

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).