Maîtriser les techniques de vente omnicanal pour booster la performance commerciale | Formation professionnelle Prepadiplomes

De la théorie à la pratique : Maîtriser les techniques de vente omnicanal pour booster la performance commerciale met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s’adresse aux managers et équipes commerciales souhaitant déployer une stratégie de vente omnicanal performante. Basée sur des méthodes éprouvées et des outils concrets, elle permet d’identifier les leviers de conversion sur chaque canal, d’optimiser l’interaction client et de réduire les silos entre les différents points de contact. Les participants apprendront à analyser les parcours clients multi-canaux, à ajuster leur discours en temps réel et à mesurer l’impact de chaque interaction sur le cycle de vente. À l’issue de la session, ils disposeront d’un plan d’action clair pour harmoniser leurs processus et maximiser leurs résultats commerciaux.

Objectifs

• Comprendre les spécificités de chaque canal et leurs complémentarités", "Identifier les indicateurs clés pour mesurer l’efficacité du parcours client", "Adapter son discours et ses outils à chaque étape du cycle de vente", "Coordonner les équipes commerciales et digitales pour une expérience unifiée", "Déployer un plan d’action opérationnel pour améliorer la conversion"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux de la vente omnicanal", "content": "Définition et enjeux de la vente omnicanal dans le contexte actuel. Analyse des différents canaux (physique, web, réseaux sociaux, téléphone) et de leurs forces respectives. Identification des parcours clients types et des points de friction. Étude de cas : comment une marque retail a harmonisé ses canaux pour augmenter son panier moyen.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimiser l’interaction client sur chaque canal", "content": "Techniques pour adapter son argumentaire selon le canal utilisé. Gestion des objections et personnalisation du discours en temps réel. Utilisation des données clients pour affiner la stratégie. Atelier pratique : simulation de conversations avec des clients sur différents canaux.", "duration_hou

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).