Développer la relation client par l’IA et la stratégie digitale augmentée : programme complet | Prepadiplomes

De la théorie à la pratique : Développer la relation client par l’IA et la stratégie digitale augmentée met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle unique permet aux équipes commerciales et digitales de combiner intelligence artificielle et stratégies relationnelles modernes. À travers des cas pratiques et des mises en situation réelles, les participants apprennent à concevoir des parcours clients augmentés, personnaliser les interactions à grande échelle et analyser les données pour anticiper les besoins. L’objectif est de rendre chaque collaborateur acteur d’une relation client plus réactive, pertinente et performante, tout en s’adaptant aux évolutions technologiques.

Objectifs

• Identifier les leviers digitaux et IA pour renforcer la relation client", "Concevoir des parcours clients personnalisés à l’aide d’outils automatisés", "Analyser les données clients pour optimiser les interactions commerciales", "Intégrer l’IA dans les processus de vente et de fidélisation", "Mesurer l’impact des stratégies digitales sur la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Construire une stratégie client augmentée par l’IA", "content": "Comprendre les fondements de l’IA appliquée à la relation client. Identifier les données exploitables (CRM, historiques, comportements). Concevoir des scénarios de personnalisation automatisée. Étude de cas : optimisation d’un parcours client en e-commerce.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Automatiser la relation client sans perdre le contact humain", "content": "Outils d’automatisation des réponses (chatbots, assistants vocaux). Limites et bonnes pratiques pour maintenir l’aspect humain. Atelier : création d’un chatbot simple avec IA conversationnelle.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyser et activer les données clients en temps réel", "content": "Tableaux de bord et outils d’analyse prédictive. Segm

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).