Manager une équipe de service client à distance avec les outils IA — Montée en compétences | Prepadiplomes

La transformation des métiers accélère. La formation Manager une équipe de service client à distance avec les outils IA vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle permet aux managers de développer les compétences nécessaires pour encadrer une équipe de relation client à distance, en s’appuyant sur les outils d’intelligence artificielle actuels. Les participants apprendront à structurer leur management, optimiser la coordination à distance et améliorer la satisfaction client. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, exercices pratiques et étude de cas concrets pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les outils IA pertinents pour le management d’équipe à distance", "Construire un cadre de travail efficace en télétravail pour les équipes client", "Optimiser la communication et la coordination entre les membres de l’équipe", "Evaluer et améliorer en continu la performance de l’équipe", "Intégrer les bonnes pratiques pour maintenir la qualité du service client"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux du management d’équipe client à distance", "content": "Identifier les spécificités du management à distance. Les outils IA pour suivre l’activité et les performances (tableaux de bord automatisés, alertes en temps réel). Définir des indicateurs clés pour mesurer l’efficacité de l’équipe. Structurer les routines quotidiennes et hebdomadaires pour une meilleure coordination. Cas pratique : analyse d’un rapport de performance généré par IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimiser la communication et la collaboration avec l’IA", "content": "Choisir les canaux de communication adaptés (messagerie, visioconférence, plateformes collaboratives). Utiliser des assistants conversationnels pour délester les équipes des tâches répétitives. Automatiser les rappels et

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).