Négociation digitale et relation client – Parcours certifiant : programme complet | Prepadiplomes

La transformation des métiers accélère. La formation Négociation digitale et relation client , Parcours certifiant vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation d'une journée, dispensée en présentiel par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du référentiel Qualiopi et est entièrement finançable par les OPCO. Elle s'adresse aux professionnels qui souhaitent intégrer les nouvelles pratiques numériques dans leurs processus de négociation et de gestion de la relation client. Le programme combine des apports pédagogiques sur les enjeux de la digitalisation, des études de cas concrets et des exercices interactifs. Les participants apprennent à structurer un argumentaire digital, à exploiter les données clients, à maîtriser les outils CRM et d’automatisation, ainsi qu’à conduire des négociations collaboratives à distance. À l’issue de la session, chaque stagiaire dispose d’un plan d’action personnalisé pour déployer les solutions étudiées dans son entreprise, améliorer la satisfaction client et augmenter le taux de conversion. La formation est adaptée aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client et ouvre la voie à une montée en compétence reconnue.

Objectifs

Programme

[{"module": "Négociation digitale et transformation de la relation client", "content": "Apports théoriques sur la digitalisation, mise en pratique d’outils CRM, ateliers de négociation en ligne, études de cas B2B et construction d’un plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).