ITIL v4 : Piloter les services IT pour une excellence opérationnelle — Financement OPCO possible | Prepadiplomes

ITIL v4 : Piloter les services IT pour une excellence opérationnelle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation originale s’adresse aux dirigeants, managers IT et responsables métiers souhaitant moderniser la gestion de leurs systèmes d’information. Basée sur ITIL v4, elle propose une approche pragmatique et opérationnelle pour aligner les services IT sur les besoins stratégiques de l’entreprise. À travers des cas concrets et des exercices adaptés aux contexts professionnels, les participants découvrent comment améliorer la qualité des services, réduire les coûts et optimiser la satisfaction des utilisateurs. La méthodologie ITIL est adaptée aux enjeux actuels : cloud computing, mobilité et transformation digitale.

Objectifs

• Maîtriser les principes fondamentaux et la terminologie ITIL v4.", "Comprendre le cycle de vie des services IT et ses interactions.", "Savoir concevoir et mettre en œuvre des services IT alignés sur les besoins métiers.", "Identifier les leviers d’amélioration continue pour renforcer l’efficacité IT.", "Préparer la certification ITIL v4 Foundation (optionnelle)."]

Programme

[{"module": "Fondamentaux ITIL v4 et cycle de vie des services", "content": "Introduction aux concepts clés d’ITIL v4 : service, valeur, co-création de valeur, chaîne de valeur des services. Présentation des quatre dimensions des services (organisations, personnes, informations, partenariats). Étude des cinq phases du cycle de vie : Stratégie, Conception, Transition, Exploitation et Amélioration continue.", "duration_hours": 3}, {"module": "Stratégie des services : aligner l’IT sur le métier", "content": "Identification des besoins métiers et traduction en services IT. Identification des opportunités stratégiques pour l’IT. Définition des politiques de gestion des services et des indicateurs de performance.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception et transition des services : métho

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).